Febekoj

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних у Febekoj — Рухливість і стабільність. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 26 жовтня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, на яких клієнти (далі — «ви») можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на сайті Febekoj — Рухливість і стабільність. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним.

2. Умови повернення

Щоб скористатися правом на повернення, необхідно дотримуватися наступних умов:

  • Термін повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, без пояснення причин.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
  • Оригінальна упаковка: Повернення можливе тільки в оригінальній, неушкодженій упаковці з повним комплектом постачання.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковка була відкрита.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий.
  • Продукти харчування та товари, що швидко псуються.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.